こんにちは。
かずしおです。
今回は仮想通貨の取引所であるBittrexでの本人確認がなかなかうまくいかずName Mismatchのエラーからの回復した軌跡を書いてみたいです。
発端
そもそも本人確認の書類で日本人の私は日本語の免許証をアップロードしてしまいました。そうなると、相手は英語しかわかってくれないようで「Name Mismatch」のエラーが出て本人確認失敗です。それでサポートへ連絡してくださいと書いてあったので連絡してみました。連絡が来た
それで混雑しているようでしたが長い時間待った末にこのようなメールが来ました。
The verification system detects that the information you entered for Basic Verification does not match the personal information found on the ID documents submitted for Enhanced Verification. Please reply to this ticket and provide the following information so your account can be manually approved for Enhanced Verification.
Please provide ALL of the following:
a. The reason why your Basic Verification information is invalid/doesn’t match,
b. Your date of birth,
c. Two forms of government ID (one must match the image uploaded to your account for Enhanced Verification)
d. Photo proof of Identity: A photo of you holding both government-issued ID’s while holding a paper where you have written “Bittrex” and today’s date.
• One form of ID must match the ID documents already submitted for Enhanced Verification,
• The text, birth date, and photo on your ID’s must be readable for a positive match.
• Note: This means we need all 4 things in 1 photo. You, your two IDs, and the paper with Bittrex and the date on it.
We do not accept .pdf files or links to files.
IDが2つとか、「all 4 things in 1 photo」とか、あまり意味が分からず、とりあえず、自分の顔と免許証と「Bittrex 今日の日付」の紙を写真で写してアップしてみました。
しかし、これはNGでした。
それで、自分の顔とパスポートと「Bittrex 今日の日付」の紙を写真で写してみました。
これもまたNGでした。
どこがいけないのか不明でしたが返事に「I am going to need two forms of ID in that selfie to verify you 」と書いてあり、また「I’m going to need both of those IDs, your face, and the paper of bittrex and the date on the paper all in the same photo.」とも書いてあったので、
もしかするとと、自分の顔とパスポートと免許証と「Bittrex 今日の日付」の紙を写真で写してアップしてみました。
なんとこれが正解でした！
IDは身分証明書でそれがマニュアルでの再認証の場合は二種類いるようでした。しかも、それらが1つの写真にはいていないといけないとはこれはわかりにくいですね。
最後に来たメールで
「Thank you for providing the information as requested.
You have been approved for Enhanced Verification.」
と書いてあったのはとてもうれしかったです。
今回も読んでいただきありがとうございました。
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